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標題
大榮貨運把我的貨弄破了!!!!
問題
各位大大好：以前都利用大榮貨運寄公司的貨給台北客戶，都沒有發生過問題，但是前一陣子換一個新司機，寄去2袋60kg的貨，客戶收到後說已經掉成43kg，還發現原本的袋子(外層編織袋加內層塑膠袋)兩層都破了，還用另一個袋子裝，客戶很生氣，因為貨物是高價值的商品，光損失的公斤數，就要NT$10,000的賠償。之後打電話給大榮一直推託，快一個星期才拿賠償申請書來，將賠償的品名和金額(NT$10,000)寫完叫他們司機來拿(還一直拖，說沒有空，打電話去罵才過來)；填完之後一直沒有消息，又打電話去問，結果說只能賠償NT$4,000(那之前寫的申請書寫心酸嗎?那就乾脆說NT$4,000不就好了!)還說如果不滿意的話就走調解!...顯示更多各位大大好：以前都利用大榮貨運寄公司的貨給台北客戶，都沒有發生過問題，但是前一陣子換一個新司機，寄去2袋60kg的貨，客戶收到後說已經掉成43kg，還發現原本的袋子(外層編織袋加內層塑膠袋)兩層都破了，還用另一個袋子裝，客戶很生氣，因為貨物是高價值的商品，光損失的公斤數，就要NT$10,000的賠償。之後打電話給大榮一直推託，快一個星期才拿賠償申請書來，將賠償的品名和金額(NT$10,000)寫完叫他們司機來拿(還一直拖，說沒有空，打電話去罵才過來)；填完之後一直沒有消息，又打電話去問，結果說只能賠償NT$4,000(那之前寫的申請書寫心酸嗎?那就乾脆說NT$4,000不就好了!)還說如果不滿意的話就走調解!態度真的很惡劣!!!!現在不知道是要找消基會還是怎麼樣?NT$4,000賠給客戶都不夠!不知各位大大有甚麼建議!!感謝!!P.S大榮雖然有說寄貨單上有寫最高賠償NT$3,000，是我們沒有看清楚，算我們理虧嗎?他們沒有說誰知道上面有那一排小字啊!!!!
最佳解答
其實, 我們遇到這種經運送而產生的問題, 我們麻煩, 大榮貨運也麻煩。 看來你們這批貨的損失價格遠比運費高出很多; 這一批大榮當然不應該再跟你們收運費, 你們應該收集資料: 1. 貨品損壞的照片 2. 貴公司開立給客戶發票 (單價 & 數量), 明確知道商品價值, 表明貨品價格不是你們自己隨便講講, 是有憑證的; 因為光是客戶不能用料, 而且可能斷料, 這都是貨運需承擔的, 我們付運費, 他們就有義務將貨安全送達。 3. 詢問其他家貨運對"補償金額"怎麼算, 看大榮運貨是否合理 (因為不在或運業界, 所以, 可能需收集相關資料一下, 先認識補償金額的概念) 大榮是上市公司, 很有制度, 但是就會變得沒有彈性, 要不然照做生意的常理, 他們為了不失去你們這家客戶, 應該要照價賠償才是。 國內貨運, 大榮算是很可靠的公司了, 但是偶而發生這種狀況, 是難以預料。我公司與大榮簽合約已經十幾年, 也是有丟包的情況, 但是都解決的算滿意, 你就先找你公司當區的大榮的主管談吧。 2010-07-29 12:35:46 補充： Dear Ada, 得知 您遇到這種情況, 真的很為 您感到真是慘痛經驗。 我是提供我公司目前與大榮貨運的配合經驗啦, 因為大榮是全台都有分點(站)的公司, 每一個站所的員工的態度可能有差異, 剛好 您就遇到差勁的。 我公司因已經(長級)15年都用大榮做國內的小批量運送, 有固定的聯絡人, 所以若有問題, 是很容易找到處理的人及負責的人。也可能是服務我們這個點的站所的人員較仔細細心/耐性吧, 很少出搥...。 讓 您遇到這樣的服務, 當然會打叉啦..., 我可以體會。
其他答案
到下面的網址看看吧??http://qoozoo201409150.pixnet.net/blog大榮貨運新莊服務據點，那次承諾將物品送至５樓結果卻將物品丟至１樓，而我客訴過去，竟然說謊說有送至５樓，且公司的人還一直幫自己人說話，我不懂這樣要客訴幹嘛？服務態度極差，請要寄東西的朋友三思大榮和美站的月結客戶要小心,收到帳單時發現有問題反應也沒用,因為同一件貨居然會有120元和424元的價格?!你反應了就跟你說每個站算法不同,就算是司機沒講清楚,也是一樣要算,沒有辦法更改,沒用啦!!這麼大的公司處理事的方式就是這樣嗎?!以前還一直跟朋友說寄大榮,現在很後悔,請大家小心!!不要花錢買氣受!!我也是我是大榮簽約客戶應該隔天到貨的物件運送中被弄破了結果一個禮拜過去大榮完全沒通知，也沒退回來就這樣被放在站所直到我的客戶打來罵要求退還貨款一萬六我才知道東西沒送到他手上而我一個一個問經手的站所每個都踢皮球一問三不知從站所人員、主任、客服人員態度都很糟還掛我電話客服專線根本打不進去而且這中間出過太多次包了不想讓大榮送貨了提供親身慘痛經驗給各位店家2010-09-1421:33:42補充：我們公司也是大榮的客戶，通常都下午3-4點通知大榮來取貨，最近他們老是拖到晚上七八點才來取貨，我們只能等大榮來收完貨才能下班，或要我們自己把貨搬到一樓，打行動給中和所主任反應，也不見改善，得到的只是一堆藉口而已，還常不接電話，我們公司的經驗是差透了！！！！！我們要趕快換別家，奉勸大家要慎選物流公司，免得花錢買氣受你二包貨物有六十公斤短少四十三公斤的貨應該可以向貨運司機邀求全額賠償！不是公司說賠多少就是多少？（因為如果是司機從中竊取？假設）該公司主管因把破掉的袋子流出來的貨物短少貨物歸還你°「粉」（你可以生請調解）你因該找私人或個人貨車~~我多找0925093020鹿仔~~
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